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[典型案例] 維權案例1

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發表于 22-3-15 10:27 | 只看該作者 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式 | 來自江蘇
                                              包修期內更換變速箱 變速箱油費用誰承擔

【基本案情】
     2021年8月13日,消費者江某向鹽城經濟開發區消費者協會投訴,稱其于2019年5月購買的某品牌汽車在廠方承諾的質保期內變速箱損壞,按照廠方質保規定,4S店免費為消費者江某更換同型號的變速箱,但更換變速箱后,4S店告知消費者需要交納670元的變速箱油費用,消費者認為此費用不合理,與4S店多次溝通無果,遂向開發區消協投訴,要求免收670元變速箱油費用。
【調解過程及結果】
      接到消費者投訴后,開發區消協與該4S店取得聯系,了解相關情況,經調查:消費者購買的汽車的確在廠方承諾的質量保證期內,4S店也沒有收取更換變速箱的費用,但卻向消費者收取更換變速箱需重新加注的變速箱油的費用。4S店辨稱該品牌汽車的主機廠只承擔質保期內免費更換的變速箱的費用,不承擔由此產生的變速箱油的費用,并且在更換新的變速箱前已經向消費者告知了需收取670元的變速箱油費用。經開發區消協工作人員多次與廠方及4S店溝通、協調,最終同意為消費者免去變速箱油的費用。
【案件評析】
      此案例焦點是對質量保證期內因汽車變速箱故障免費更換變速箱,但重新加注的變速箱油費用由誰來承擔。根據《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》的規定,家用汽車在質量保證期內發動機、變速器的主要零件出現產品質量問題的,消費者可以選擇免費更換發動機、變速器!稒C動車維修管理規定》第三十二條規定:“機動車維修竣工質量檢驗合格的,維修質量檢驗人員應當簽發《機動車維修竣工出廠合格證》;未簽發機動車維修竣工出廠合格證的機動車,不得交付使用,車主可以拒絕交費或接車”。因此,更換變速箱應該是指能夠恢復其原來實際的使用功能,不能將更換變速箱機械與加注變速箱油割裂開來。另外,工作人員還對其他品牌的汽車4S店做了調查,此類問題都是由主機廠承擔全部費用。據此,開發區消協建議該4S店承擔變速箱油的費用。
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