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[典型案例] 維權案例6

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發表于 22-3-15 10:36 | 只看該作者 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式 | 來自江蘇
開發公司銷售無誠信 消協幫助訴訟獲退款
【案情簡介】
2020年12月29日,消費者高某向射陽縣消費者協會人民調解委員會(以下簡稱“縣消調委”)投訴,訴稱:射陽縣某房屋開發公司(以下簡稱“開發公司”)銷售商品房存在欺詐。2019年5月31日,高某去開發公司準備購買一套商品房,開發公司業務員王某介紹了2幢306室,高某看了該房屋的戶型后準備回家與家屬商量后再做決定,開發公司業務員王某為了銷售業績,承諾定金繳納后三天內如果高某不滿意可以退還定金,于是高某當場簽訂了《商品房認購協議書》并繳納2萬元定金。第二天高某到開發公司告知家屬不想購買此房,要求退還定金。業務員王某說需要請示一下領導,要求高某等幾天再來,誰知一等就等了一年半,期間高某多次交涉,開發公司認為雙方已簽訂《商品房認購協議書》,《商品房認購協議書》明確規定“定金不予退還”,因此,2萬元定金不能退回,高某遂來到縣消調委請求幫助。
【調解過程】
縣消調委在接到高某的調解申請后,立即委派調解員開展前期的調查工作。調解員調查發現:高某與開發公司簽訂《商品房認購協議書》時,業務員王某“定金繳納后三天內如果高某不滿意可以退定金”的承諾是以口頭形式作出的,舉證較難,并了解到該商品房已出售給另一客戶。為了解事實真相,調解員與業務員王某面對面辨法析理,指出不管是工作還是做人都不能違背誠信原則,經過耐心溝通,業務員王某在詢問筆錄上簽字確認其作出過“定金繳納后三天內如果高某不購房可以退定金”承諾的事實。
得到書面證據后,調解員向開發公司委托人指出:雖然當事雙方簽訂的《商品房認購協議書》中規定“定金不予退還”,但業務員王某承諾過“定金繳納后三天內如果高某不購房可以退定金”,建議開發公司對高某繳納的2萬元購房定金予以退還。開發公司始終堅持定金不予退還,認為業務員王某的承諾,是為了自己的銷售業績,不能代表開發公司,一切按照簽訂《商品房認購協議書》執行。為保障消費者合法權益,縣消調委啟動訴調對接程序,終止調解,支持高某向射陽縣人民法院提起訴訟。
【處理結果】
高某為確保勝訴,委托射陽縣某法律服務所律師代理此訴訟,將訴求確定為:1、由開發公司雙倍返還定金;2、案件訴訟費由開發公司承擔。2021年7月30日,射陽縣人民法院作了一審判決:1、由開發公司退還給高某2萬元定金;2、駁回高某的其他訴訟請求。案件受理費800元減收取400元,由高某承擔200元,開發公司承擔200元。雙方均未提起上訴。
【案例點評】
本案涉及的購買商品房定金問題較為常見。此類糾紛雖看似簡單,但處理時比較困難,難的是《商品房買賣合同》中的“定金”,一般情況下確實是不予退還,只要消費者與開發商簽訂購房合同,并繳納購房定金,如果消費者想反悔,則定金是無法退還。
就本案而言,開發公司根據雙方簽訂《商品房認購協議書》條款規定,不予以退還定金也不無道理;而縣消調委調解員收集到“開發公司業務員王某承諾定金繳納后三天內如果高某不滿意可以退還定金”這一有力證據,并依據《中華人民共和國民法典》第一百七十條規定:執行法人或者非法人組織工作任務的人員,就其職權范圍內的事項,以法人或者非法人組織的名義實施民事法律行為,對法人或者非法人組織發生效力。法人或者非法人組織對執行其工作任務的人員職權范圍的限制,不得對抗善意相對人!督K省消費者權益保護條例》第二十六條規定:經營者的工作人員履行職務的行為,視為經營者的行為。因此,本案中銷售人員王某承諾,“定金繳納后三天內如果高某不購房可以退定金的行為系職務行為,該承諾對開發公司產生法律效力。在訴訟環節,法院依據縣消調委調解人員為高某所收集的證據,認為“在合同磋商及締約過程中,銷售人員代表公司與客戶就公司業務范圍內的工作事宜進行協商聯系時,是職務行為,故法院判決“由開發公司退還給高某20000元定金”。

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