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[典型案例] 維權案例8

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發表于 22-3-15 10:39 | 只看該作者 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式 | 來自江蘇
網購遭悔約 調解促履行
【基本案情】
  2021年11月2日,射陽縣消費者協會海通分會接到沈陽市消費者胡某網絡投訴,稱其雙十一期間在天貓店家(射陽縣某樂器貿易有限公司)下訂單并付款18781元購買型號為“羅蘭LX708”電鋼琴一臺,付款后該天貓店家工作人員聯系消費者,以價格太低為由提出需要消費者另補差價,否則拒絕發貨,雙方自行溝通多次未果。投訴人要求商家如約發貨,或根據購買商品的價款進行三倍賠償。
【調解過程與結果】
射陽縣消費者協會海通分會受理投訴后,立即與該公司負責人聯系,了解相關情況,該公司負責人解釋:因雙十一期間打折活動計算錯誤,導致實際網上銷售價格低于成本價,屬虧本銷售,于是跟消費者協商能否補一點差價。消費者認為自己是根據天貓店家網上的價格下的訂單,并按時付款,該天貓店家就應該履行約定,按時發貨,不愿意承擔額外的費用。經分會工作人員多次與雙方聯系溝通,最終雙方協商一致,按原來標價按時發貨,不收取額外的費用,投訴人對處理結果表示滿意。
【案例點評】
這是一起涉及合同效力問題的消費糾紛案例。
《中華人民共和國民法典》第四百七十二條規定:要約是希望與他人訂立合同的意思表示,該意思表示應當符合下列條件:(一)內容具體確定;(二)表明經受要約人承諾,要約人即受該意思表示約束。第四百八十三條規定:承諾生效時合同成立,但是法律另有規定或者當事人另有約定的除外。
本案中,射陽縣某樂器貿易有限公司在天貓商城對自己出售的商品的名稱、品牌、型號、價格等作出了明確的要約,消費者對經營者要約的事項進行了確認,作出了承諾并按照要約的價格給付了貨款,此時合同已經成立,消費者已經履行了自己的義務,經營者理應按照約定履行自己的承諾。

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